星海教育 教育培训
培训机构用紫鸟 SCRM 统一线索入口与跟进节奏，线索转化率提升 52%，退费纠纷下降 40%。
+52%线索转化率
3 倍跟进效率
-40%退费纠纷
业务背景：星海教育的招生线索来自公众号、视频号与线下活动，此前用个人微信承接，线索分配与跟进节奏全靠人工，重复跟进与漏跟同时存在。
解决方案：用紫鸟 SCRM 统一线索入口，按手机号自动归并去重；线索按来源与意向自动分配给顾问，设置首响与跟进任务提醒；报名、合同与课时消耗记录与客户档案关联。
落地成效：线索转化率提升 52%，顾问跟进效率提升 3 倍，续费与退费政策解释有据可依，退费纠纷下降 40%。